Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y corresponde a la Sección 18 de dicho documento. Aquí encontrarás los plazos, las condiciones, el procedimiento y los medios de reembolso aplicables.

Cursos y productos digitales

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, una vez habilitado el acceso al curso no aplica devolución ni reembolso. Sí atendemos y resolvemos los casos en que el acceso no se habilite correctamente, el contenido no corresponda a lo descrito o exista un cobro duplicado. Para ello debes escribirnos dentro de los [definir: días] días siguientes a la compra, indicando el número de pedido.

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de [definir: días] a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla dicho plazo a través de alguno de nuestros canales de atención:

• Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Plazo de devolución de 3 días hábiles a partir de su entrega; siempre y cuando el producto cuente con un error en diseño o color por parte de Nattiva Events, en caso contrario NO aplica la devolución del artículo o decoración.

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
• Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, bebidas o flores no pueden ser devueltos.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

• Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano), se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
2. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. Cupón para realizar una nueva compra (este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican

Regalos y Decoraciones.

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.